Envíos y devoluciones

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. Por el momento no despachamos al exterior.

Dado que cada figura se produce a pedido, el tiempo de fabricación es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago. Figuras con alto nivel de personalización o mayor tamaño pueden requerir entre 7 y 12 días hábiles. Te notificaremos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo para despachar.

Una vez despachado, el tiempo de tránsito depende de la transportadora y la ciudad de destino: ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga) entre 1 y 3 días hábiles; otras ciudades y municipios entre 3 y 7 días hábiles. Estos tiempos son estimados y están sujetos a la operación de la transportadora.

El costo del envío se calcula y muestra en el proceso de pago según la ciudad de destino y el peso/dimensiones del pedido. Figuras puede ofrecer envío gratuito para pedidos que superen un monto mínimo determinado, sujeto a condiciones publicadas en el sitio.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía por WhatsApp para rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la transportadora.

Por la naturaleza personalizada de nuestros productos (made-to-order), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la selección de color o personalización, ni por diferencias de percepción de color entre pantallas y filamento real.

Únicamente procesamos cambios o reenvíos gratuitos cuando el producto presenta un defecto de fabricación comprobable (pieza incompleta, capa separada, rotura en tránsito). En ese caso, el cliente debe notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del defecto.

Si tu paquete llega visiblemente dañado, acepta la entrega con salvedad escrita ante la transportadora, toma fotos y notifícanos de inmediato. Gestionaremos el caso con la transportadora y coordinaremos el reenvío.