Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Figuras, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, informa cómo recolecta, almacena, usa y protege los datos personales de sus clientes y usuarios.
1. Responsable del tratamiento
Figuras es el responsable del tratamiento de datos personales recolectados a través de este sitio web. Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos, puedes contactarnos por WhatsApp al +57 300 000 0000 o al correo electrónico [email protected].
2. Datos recolectados
Recolectamos: nombre completo, número de teléfono (móvil), dirección de envío, ciudad y departamento, correo electrónico (si se proporciona), y datos de pago (procesados directamente por Bold — Figuras no almacena información de tarjetas). También podemos recopilar datos de navegación (páginas visitadas, tiempo en el sitio) mediante cookies analíticas.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales se usan exclusivamente para: (a) procesar y gestionar tu pedido; (b) coordinar el envío y entrega; (c) atender garantías, reclamos o solicitudes de soporte; (d) enviarte información sobre el estado de tu pedido; (e) mejorar nuestros servicios mediante análisis estadístico anonimizado.
4. Derechos del titular
Como titular de datos personales, tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista obligación legal o contractual de conservarlos.
5. Cómo ejercer tus derechos
Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud escrita al correo [email protected] o contactándonos por WhatsApp al +57 300 000 0000. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley (15 días hábiles para consultas; 15 días hábiles para reclamos).
6. Tiempo de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad de su recolección y las obligaciones legales aplicables (mínimo 5 años para registros de ventas según normativa tributaria colombiana). Transcurrido dicho período, procederemos a su supresión o anonimización.
7. Transferencia de datos a terceros
Los datos de envío se comparten con la empresa transportadora seleccionada únicamente para efectos de la entrega. Los datos de pago son manejados íntegramente por Bold conforme a su propia política de privacidad. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.
8. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. No obstante, ningún sistema de transmisión de datos por internet es 100% seguro.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización.